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阿嚕兔

五年級

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寶寶生日: 2008-05-12
帖子: 515

1^#

這次去南昌辦事。工作需要在本地辦了張銀行卡，招行的M卡。

某日去招行ATM機上存錢，（準備網購轉賬的）。沒想到錢被吃了。系統(tǒng)提示故障，要我聯(lián)系招行客服。沒辦法，打電話到95555.客服要我輸入電話銀行密碼?？墒俏覜]有開通這個業(yè)務呀，怎么辦。然后一長串語音提示辦理了電話銀行業(yè)務。我以為接下來可以處理了。客服說要5個工作日才能處理。

我暈。我說我要辦事，能不能快點處理?？头f現(xiàn)在無法證實是否機器故障。要派人核實，然后維修機器的時候對賬完了才能知道是怎么回事（這就要用5天才能處理么？奇葩的效率！）。如果確實是銀行的機器問題才能給我上賬。這個客服電話打了有20多分鐘，就換來這個結果。雖然很郁悶，不過我也沒多說什么。人家客服{我愛媽網}也是打工的。跟人家叫板也沒意思的。

現(xiàn)在ATM機已經很普及了。但是招行對各個網點的ATM機管理上還是不夠。我不知道銀行是不是每天都會對各網點的機器做維護。但是機器出了問題，并且有客戶反映了，就應該第一時間派人處理。所謂5個工作日以后的話。其實是把銀行應該承擔的時間成本（銀行業(yè)的經營成本有很大一部分其實就是時間成本）轉嫁到客戶頭上。而且這還是霸王條款。

人家可以振振有詞地說這是銀行的規(guī)定。我在美國的銀行如果有相同的問題基本都是回答客戶保證在多少個小時內處理（一般都是5個小時以內），人家從來都沒有按天算時間的說法。在香港，在上海會慢一點。但是最晚也會在第二天就處理。這次在南昌招行碰到說要5個工作日的說法。當時的確是感到奇葩了一點。同樣是拿的中華人民共和國的身份證，怎么就享受不到北上廣的國民待遇捏。難道銀行也有地域歧視的說法！??！

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丁香寶寶123

一年級

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寶寶生日: 2012-01-23
帖子: 186

2^#

跟銀行這種機構打交道最麻煩了

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去南昌出差，ATM機故障，奇葩的霸王條款

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